Questions fréquentes

Vous créez un compte gratuit et recevez une adresse en France avec un code personnel. Vous commandez sur n'importe quel site français en indiquant cette adresse. On réceptionne vos colis, on les garde gratuitement 45 jours, et quand vous êtes prêt, on regroupe tout en un carton, on le pèse, on vous annonce le prix exact — vous payez, on expédie. Le détail des quatre étapes →

Rien. Pas d'abonnement, pas de frais d'entrée, pas de minimum. Recevoir vos colis et les stocker 45 jours est gratuit — le seul paiement intervient au moment où vous décidez d'expédier, et il est annoncé au centime avant que vous ne validiez.

C'est votre identifiant d'entrepôt — ce qui nous permet de reconnaître vos colis parmi tous ceux qui arrivent chaque jour. Écrivez-le dans l'adresse de livraison de chaque commande, idéalement sur la ligne « complément d'adresse » : FrenchShopper — FS-4B29X7. Sans lui, un colis qui arrive ne peut être rattaché à personne. Votre code s'affiche dans votre espace, il ne change jamais.

Ça se rattrape, à une condition : déclarez le colis dans votre espace avec son numéro de suivi dès que le vendeur vous l'envoie. Le numéro de suivi nous permet d'identifier le colis à l'arrivée même sans code sur l'étiquette. Si vous n'avez ni mis le code ni déclaré le suivi, écrivez-nous vite à contact@frenchshopper.com avec le nom du destinataire et le transporteur — on fait le rapprochement à la main.

Tous. Sézane, Sephora, Vinted, Fnac, Amazon.fr, les petites boutiques indépendantes… Si le site livre en France, il peut livrer chez nous. Vous payez le marchand directement — nous ne touchons rien sur vos achats. Besoin d'inspiration ? Notre annuaire de plus de 80 enseignes →

Déclarez vos commandes dans votre espace avec leur numéro de suivi : on les suit automatiquement jusqu'à l'entrepôt, et vous êtes prévenu par email dès la réception, avec le poids pesé. Votre espace affiche à tout moment ce qui est attendu, ce qui est arrivé, et ce qui est prêt à partir.

Pas à la réception : votre colis reste fermé tant qu'il attend à l'entrepôt. Il est ouvert dans deux cas. Si vous le demandez, avec photos à l'appui — 5 € par colis, photos en ligne sous 48 h ouvrées. Et lorsque plusieurs colis sont regroupés en un seul envoi : les sortir de leurs cartons est précisément ce qui réduit le volume, donc votre prix de transport. Nous en profitons pour vérifier que le contenu respecte les règles du transport — c'est nous qui figurons comme expéditeur et qui le certifions auprès de la douane. Aucune photo n'est prise à cette occasion.

45 jours gratuits par colis, à compter de sa réception — de quoi finir vos achats avant de tout regrouper. Au-delà, 1 € par jour et par colis, ajouté aux frais de port le jour où vous expédiez ; rien n'est prélevé entre-temps, et le compteur s'arrête dès que vous cliquez sur « Finaliser mon colis ». On vous prévient par email 5 jours avant la fin de la période gratuite, puis à son expiration. Un colis laissé sans nouvelles plus de six mois après la fin de la période gratuite est considéré comme abandonné, après un dernier préavis de 30 jours (article 6.6 des CGV).

Oui. Vous créez le retour sur le site du vendeur (lui seul peut le faire — il faut votre compte et votre numéro de commande), puis vous nous envoyez son étiquette de retour prépayée par email. On imprime, on colle, on dépose : 15 €, conservation due incluse, montant exact affiché avant paiement. Si le vendeur ne fournit pas d'étiquette prépayée, on ne peut pas traiter le retour : on vous rembourse alors nos frais de prise en charge (les 15 € et la conservation payée avec), et votre colis reste en stock. Le prix de votre article, lui, ne passe jamais par nous — vous l'avez payé au vendeur, et son remboursement se joue entre lui et vous, selon ses conditions de retour.

Oui — et ce n'est pas nous qui décidons : la réglementation du transport aérien interdit notamment les aérosols, les parfums en grande quantité, les batteries expédiées seules, l'alcool selon les destinations. La liste expliquée simplement →. En cas de doute sur un article précis, écrivez-nous avant de commander.

Sur le carton fini, pesé et mesuré réellement — jamais sur une estimation. Le prix comprend le transport, l'assurance (refacturée à son prix exact, sans marge de notre part), l'emballage, le regroupement le cas échéant et la conservation si vous avez dépassé les 45 jours. On vous prévient dès que le carton est pesé : vous choisissez alors votre livraison parmi plusieurs transporteurs, chacun avec son délai et son prix exact — et rien ne part tant que vous n'avez pas payé. Pour vous faire une idée avant : le calculateur, avec les tarifs réels de chaque transporteur pour votre ville.

C'est là que le service prend tout son sens. Cinq commandes expédiées séparément, c'est cinq fois des frais de transport international ; regroupées en un carton, c'est un seul transport et 2,50 € par élément à partir du deuxième. Sur des vêtements, le regroupement divise souvent le coût total par deux ou trois.

Vous. Selon la destination : Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx, UPS… Au moment de payer, vous voyez chaque offre avec son prix et son délai, et vous choisissez le compromis qui vous va — l'économique ou l'express.

Payé un jour ouvré avant 15 h (heure de Paris), votre colis part le jour ouvré suivant. Payé après 15 h, il part le surlendemain ouvré. Le jour de départ vous est annoncé avant le paiement, et vous suivez ensuite le colis jusqu'à votre porte avec le numéro de suivi du transporteur.

243 destinations — la quasi-totalité du monde, et l'outre-mer français n'est pas un cas à part : Guadeloupe, Réunion, Nouvelle-Calédonie et les autres sont des destinations comme les autres chez nous. Entrez votre ville dans le calculateur : s'il affiche un tarif, on livre.

Ça dépend uniquement de la réglementation de votre pays — ces frais sont fixés par vos autorités locales, jamais par nous, et ils sont à la charge du destinataire. Quand c'est pertinent pour votre destination, on vous prévient dans le calculateur et avant le paiement. En Union européenne, aucune douane : la France en fait partie.

Les États-Unis ont suspendu leur exonération « de minimis » en 2025 : tout colis entrant est désormais soumis à des droits, quelle que soit sa valeur. Ce n'est pas propre à notre service — ça s'applique à tout envoi international vers les USA, quel que soit l'expéditeur.

Nous — à partir des descriptions et valeurs que vous renseignez sur chaque colis dans votre espace. On produit la déclaration et la facture proforma, en français et en anglais, et on les joint au colis dans une pochette dédiée. Vous n'avez aucun formulaire à imprimer ni à signer.

Oui, d'office, sans case à cocher — tous nos envois partent couverts à hauteur de la valeur que vous avez déclarée. L'assurance vous est refacturée exactement au prix que le transporteur nous facture : nous ne gagnons rien dessus, et son montant est visible ligne par ligne avant le paiement. En cas de problème, c'est nous qui montons le dossier auprès du transporteur et de l'assureur, et nous vous reversons l'indemnité dès réception — vous n'avez aucune démarche à faire.

Écrivez-nous à contact@frenchshopper.com sous 48 h après la livraison (ou dès que le suivi reste bloqué anormalement). Pour un colis endommagé : photographiez le carton avant de le vider, l'emballage intérieur et l'article touché, et conservez le tout — l'assureur exige de pouvoir les examiner et refuse les dossiers sans emballage. On ouvre le dossier auprès du transporteur et de l'assurance, et on vous tient informé à chaque étape ; c'est nous qui nous battons avec eux, pas vous.

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Link, via Stripe — nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données de paiement. Les prix peuvent s'afficher dans votre devise grâce au sélecteur en haut de page ; le débit s'effectue en euros, au taux réel, sans surcharge de notre part.

Oui — votre espace comporte un carnet d'adresses, et vous choisissez la destination au moment du paiement de chaque envoi. Pratique pour un cadeau, une résidence secondaire ou un séjour à l'étranger.

Oui, sans frais, tant que vous n'avez pas payé. Vos colis retournent simplement en stock et le compteur de conservation reprend son cours. Après paiement, écrivez-nous vite : tant que le colis n'est pas remis au transporteur, on peut encore tout arrêter.

Écrivez-nous à contact@frenchshopper.com ou via la page contact — on répond en moins de 24 heures, en français ou en anglais.