Réexpédition de colis vers Mayotte : octroi de mer, délais, transporteurs

Sur beaucoup de sites, Mayotte n'est tout simplement pas dans la liste. Quand elle y est, le supplément est dissuasif et le délai flou. Pourtant le réseau postal dessert Mamoudzou régulièrement, et l'express y arrive en moins d'une semaine. Une adresse en métropole met Mayotte au même rang que n'importe quelle ville de France pour la boutique — et à nous de faire la suite.

Pourquoi tant de boutiques refusent de livrer à Mayotte

Du point de vue d'une boutique métropolitaine, Mayotte cumule ce qu'elle préférerait ne pas gérer : une grille postale différente, des formalités à l'arrivée, et l'octroi de mer dont le client lui demande des comptes. La réponse la plus simple est de ne pas livrer — ou d'afficher un supplément qui décourage. Les vendeurs particuliers de Vinted et Leboncoin, eux, cochent « France métropolitaine » sans y penser.

Aucune de ces exceptions n'est insurmontable. Elles demandent quelqu'un qui accepte de les gérer, en métropole. C'est notre travail, et le guide général de l'outre-mer explique le principe en détail.

Comment ça marche avec une adresse en métropole

1. Vous commandez vers votre adresse FrenchShopper. La boutique voit une adresse à Montbéliard, applique ses frais métropole, et livre chez nous. Les vendeurs qui n'expédient « qu'en métropole » vous livrent sans le savoir.
2. On réceptionne, on contrôle si vous le demandez, on stocke. Gratuitement pendant 45 jours, le temps que vous réunissiez plusieurs commandes.
3. On regroupe et on expédie vers Mayotte. Un seul carton, une seule déclaration, un seul transport — celui-là part sur la bonne grille, avec le suivi jusqu'à chez vous.

Et pour ce que vous ne pouvez pas commander vous-même — carte refusée, compte exigé, vendeur qui veut discuter — nous achetons pour vous.

Comment se forme le prix du transport

Notre prix comprend le transport, l'emballage et l'assurance ; l'octroi de mer et les frais de traitement du transporteur s'y ajoutent à l'arrivée. Il dépend du poids et de la taille du carton : les transporteurs facturent au plus élevé du poids réel et du poids volumétrique, et un grand carton à moitié vide est facturé comme s'il était plein. Pour chaque envoi vers Mayotte, vous voyez toutes les offres, avec leur prix et leur délai, avant de payer. Estimez votre colis selon son poids réel.

Disons-le clairement : un colis vers Mayotte n'est pas donné. Ce n'est pas nous qui fixons ce prix, c'est la distance. Ce qui rend le service rentable, c'est le regroupement : trois commandes réunies chez nous, c'est un seul carton, une seule déclaration, un seul passage — au lieu de trois ports, trois déclarations et trois fois l'octroi de mer à régler séparément.

Les délais qu'on constate

Sur nos relevés vers Mamoudzou, Colissimo Domicile Outre-Mer annonce une livraison onze jours ouvrés après la remise au transporteur, et Chronopost Express six. L'écart entre le postal et l'express est ici plus grand qu'aux Antilles : si la date compte, l'express se justifie. Comptez davantage pour Petite-Terre et les communes du sud. Chaque offre affiche son délai avant que vous ne payiez.

Ce que l'octroi de mer change — et la TVA qui n'existe pas

Un colis venu de métropole entre dans un territoire fiscal distinct. L'octroi de mer est perçu à l'arrivée sur la valeur déclarée des marchandises, au-delà d'une franchise pour les envois de faible valeur, à des taux qui dépendent de la nature de l'article. En revanche, la TVA n'est pas applicable à Mayotte : aucune TVA n'est réclamée à l'arrivée. Le transporteur avance l'octroi de mer et le réclame à la livraison, avec des frais de traitement.

Nous déclarons toujours la valeur réelle de vos articles, d'après vos factures. C'est ce qui évite un blocage, et ce qui vous protège : l'assurance couvre la valeur déclarée. Ces taxes ne sont jamais comprises dans notre prix — elles dépendent de votre territoire, pas de nous, et ne se connaissent qu'à l'arrivée.

Questions fréquentes