Remplir son adresse de réexpédition sur un site marchand, sans erreur

Chaque jour, des colis arrivent dans l'entrepôt sans qu'on sache à qui ils sont. Pas parce que l'adresse est fausse — ils sont bien arrivés — mais parce qu'il y manque la seule chose qui les rattache à quelqu'un : le code personnel. Ce guide explique comment remplir votre adresse pour que ça n'arrive jamais à vos colis.

À quoi ressemble votre adresse

Elle s'affiche dans votre espace dès la création du compte, avec un bouton pour la copier d'un coup. Elle a cinq lignes :

Le code est ce qui nous permet de vous attribuer un colis à coup sûr parmi tous ceux qui arrivent. Le nom aide, mais il y a des homonymes, et beaucoup de commandes sont livrées au nom de quelqu'un d'autre. Le code, lui, n'appartient qu'à vous.

Site par site, où mettre le code

Un formulaire à deux lignes d'adresse. C'est le cas le plus courant. Ligne 1 : la rue et le numéro. Ligne 2, souvent appelée « complément d'adresse », « bâtiment » ou « appartement » : Chez FrenchShopper — FS-XXXXXX. Le nom dans le champ nom, le téléphone dans le champ téléphone.

Un formulaire à une seule ligne d'adresse. Mettez le code dans le champ nom, après le vôtre : Prénom Nom — FS-XXXXXX. Puis la rue sur la ligne d'adresse. L'étiquette imprimée portera le code à côté du nom, c'est ce qu'il faut.

Un champ « société » ou « entreprise ». Écrivez-y FrenchShopper — FS-XXXXXX. Certains transporteurs impriment ce champ en gros au-dessus du nom : c'est parfait.

Vinted, quand nous achetons pour vous. Vous n'avez rien à saisir : c'est nous qui achetons, à notre adresse, avec notre compte. Si vous achetez vous-même sur Vinted avec une carte acceptée, l'adresse de livraison se saisit dans le profil Vinted, avec les mêmes règles — le code dans le complément d'adresse.

Un site qui refuse les tirets ou les caractères spéciaux. Écrivez Chez FrenchShopper FS XXXXXX, sans tiret : on lit le code quand même.

Le téléphone : celui de l'entrepôt, pas le vôtre

Le numéro qui figure sur l'adresse est celui que le transporteur appellera s'il ne trouve pas le destinataire ou si un colis exige un rendez-vous. Comme c'est nous qui recevons, c'est notre numéro qu'il faut donner — il est communiqué avec l'adresse dans votre espace. Un numéro étranger sur une adresse française fait parfois échouer la commande, ou bloque une livraison qui attend un appel que personne ne recevra.

Après la commande : déclarer le colis

Dès que le marchand vous envoie un numéro de suivi, déclarez le colis dans votre espace. C'est la deuxième façon de le reconnaître à l'arrivée — et la seule si le code a sauté à l'impression. On le suit automatiquement jusqu'à l'entrepôt, vous êtes prévenu quand il arrive, poids à l'appui. Pour un article que nous achetons pour vous, rien à déclarer : on s'en occupe.

Les trois erreurs qui retardent un colis

1. Pas de code. Le colis arrive, personne ne le réclame, il attend en zone d'identification. On finit souvent par le retrouver grâce au numéro de suivi déclaré ou au nom — mais ça prend des jours, et sans déclaration, ça peut ne pas aboutir.
2. Un autre nom que celui du compte. Une commande passée au nom d'un conjoint, d'un parent, d'un pseudonyme : si le code n'y est pas non plus, le colis n'est rattachable à rien. Mettez le code, toujours.
3. Une livraison en point relais. Certains sites proposent par défaut le retrait en relais près de l'adresse. Choisissez la livraison à domicile : un colis déposé dans un relais de Montbéliard n'arrive pas chez nous, et repart à l'expéditeur au bout de quelques jours.

Si vous avez oublié le code

Déclarez le colis avec son numéro de suivi dès que vous vous en apercevez : c'est ce qui nous permettra de le reconnaître. Et si le marchand vous laisse encore modifier l'adresse de livraison, faites-le. Un colis reçu sans code ni déclaration n'est pas perdu, mais il attend que quelqu'un le réclame — vous.

Questions fréquentes